Политика возврата

1.1Настоящая Политика возврата денежных средств (далее - «Политика») определяет случаи, сроки и порядок возврата денежных средств, внесённых Пользователем за услуги сервиса Voxs, размещённого по адресу voxs.su (далее - «Сервис»).

1.2Исполнитель - Скребец Артем Сергеевич, самозанятый, применяющий налог на профессиональный доход, УНП AE7210516.

1.3Термины «Пользователь», «Токен», «Кошелёк», «Тариф» и «Результат» используются в значении, определённом Публичной офертой Сервиса. Политика является неотъемлемой частью Оферты.

1.4Предметом оплаты является доступ к Сервису в объёме оплаченного Тарифа либо Токенов, зачисляемых на Кошелёк. Услуга считается предоставленной в момент зачисления Токенов, а оказанной - в момент создания каждого Результата.

2.1Пользователь вправе потребовать возврат денежных средств в следующих случаях:

• оплата прошла, но Токены не зачислены на Кошелёк либо оплаченный Тариф не подключён в течение 48 часов с момента оплаты;
• Сервис неисправен по вине Исполнителя и оплаченный объём невозможно использовать, а неисправность не устранена повторной генерацией или возвратом Токенов на Кошелёк;
• с Пользователя ошибочно списана оплата повторно за один и тот же заказ либо в сумме, превышающей указанную на платёжной странице;
• Пользователь отдельно оплатил Токены (пополнил Кошелёк на тарифе «По запросу») и не израсходовал их - в части неиспользованных Токенов;
• Пользователь оплатил подписку, но ещё не воспользовался ею: в оплаченном расчётном периоде не создано ни одного Результата.

2.2При неисправности по вине Исполнителя возврат производится в размере стоимости Токенов, которые Пользователь не смог использовать из-за неисправности. При незачислении Токенов, ошибочном списании или неиспользованной подписке возвращается вся сумма соответствующего платежа.

2.3За неиспользованные Токены, оплаченные отдельно, возвращается их стоимость по цене, по которой они были оплачены. Израсходованные Токены возврату не подлежат.

3.1Возврат за неиспользованные Токены возможен только для Токенов, оплаченных отдельно. Пакет Токенов, включённый в подписку, отдельно не оплачивается и возврату по частям не подлежит.

3.2Если подпиской уже воспользовались - в текущем расчётном периоде создан хотя бы один Результат, - возврат за этот период не производится, в том числе за неизрасходованный остаток пакета.

3.3Пользователь вправе в любой момент отменить подписку в Личном кабинете или обращением в поддержку. Отмена действует со следующего расчётного периода: текущий оплаченный период доступен до его окончания, а следующее списание не производится.

4.1Возврат возможен только в случаях, перечисленных в разделе «Когда возврат предусмотрен». Возврат не производится, в частности, если:

• Пользователь передумал, Сервис или Результат ему не понравился, не подошёл по звучанию или не соответствует его субъективным ожиданиям, - в части израсходованных Токенов и использованной подписки;
• Токены уже израсходованы на создание Результатов - в этой части услуга оказана;
• подпиской в текущем расчётном периоде уже воспользовались, в том числе если пакет Токенов израсходован не полностью;
• Результат содержит ошибки, допущенные в переданном Тексте Пользователя, или неверные указания по произношению;
• неиспользованный остаток пакета Токенов подписки не перенесён на следующий расчётный период;
• доступ приостановлен или договор расторгнут в связи с нарушением Пользователем Оферты или Условий использования;
• Сервис недоступен из-за проблем на стороне Пользователя: его устройства, браузера, интернет-соединения или блокировок третьих лиц;
• заявление подано позднее 14 календарных дней с момента оплаты.

5.1Заявление на возврат подаётся в течение 14 календарных дней с момента оплаты - в службу поддержки на адрес support@voxs.su с адреса электронной почты, указанного в Аккаунте, либо через обращение в поддержку в Личном кабинете.

5.2В заявлении указываются:

• адрес электронной почты Аккаунта;
• дата, сумма и способ оплаты;
• причина возврата и описание неисправности;
• по возможности - скриншоты, чек или иное подтверждение оплаты.

5.3Исполнитель вправе запросить дополнительные сведения, необходимые для проверки обстоятельств. Срок рассмотрения в этом случае исчисляется с момента их получения.

6.1Заявление рассматривается в срок до 7 рабочих дней с момента обращения в поддержку Сервиса. О решении Исполнитель сообщает Пользователю по электронной почте либо в том канале, через который поступило обращение.

6.2В случае одобрения заявления денежные средства перечисляются в течение 72 часов с момента принятия решения о возврате.

6.3Фактический срок зачисления средств на счёт Пользователя зависит от банка и платёжной системы и может превышать указанный срок по причинам, не зависящим от Исполнителя.

6.4Одновременно с возвратом денежных средств с Кошелька списываются Токены, начисленные по соответствующему платежу и не израсходованные на момент возврата.

7.1Возврат денежных средств осуществляется только на те же реквизиты, с которых производилась оплата: на ту же банковскую карту либо на тот же банковский счёт, с которого проведён платёж через Систему быстрых платежей.

7.2Возврат наличными, на реквизиты третьих лиц, на другую карту или счёт Пользователя, а также в виде Токенов вместо денежных средств без согласия Пользователя не производится.

7.3Если реквизиты, с которых проводилась оплата, закрыты или недействительны, Пользователю следует обратиться в свой банк: средства, возвращённые на закрытую карту или счёт, банк зачисляет в порядке, установленном его правилами.

8.1Политика применяется в части, не противоречащей императивным нормам законодательства о защите прав потребителей. Права Пользователя, предоставленные такими нормами, Политикой не ограничиваются.

8.2Исполнитель вправе изменять Политику, публикуя новую редакцию по адресу voxs.su/refund. К платежам, совершённым до публикации новой редакции, применяется редакция, действовавшая на момент оплаты.